Поддержка

Что-то не работает или есть идея? Напишите нам, мы отвечаем на каждое письмо.

Как восстановить покупку на новом устройстве?

Откройте экран Полного доступа (через родительский замок) и нажмите «Восстановить покупки». Используйте тот же Apple ID, с которого была покупка.

Как отменить подписку?

Настройки iPhone или iPad → ваше имя → Подписки → Doppy → Отменить подписку. Доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Как вернуть деньги?

Возвраты оформляет Apple на сайте reportaproblem.apple.com.

Работает ли Семейный доступ?

Да. Если Семейный доступ настроен, покупкой могут пользоваться все члены семьи.

Нет голоса или картинок

При первом запуске озвучка и картинки скачиваются из интернета. Проверьте подключение и откройте Приложение снова. После загрузки занятия работают без сети.

Как перенести прогресс на iPad?

Включите синхронизацию через iCloud в родительских настройках на обоих устройствах с одним Apple ID.

Support

Something not working, or have an idea? Write to us, we answer every email.

How do I restore a purchase on a new device?

Open the Full Access screen (behind the parental gate) and tap "Restore Purchases". Use the same Apple ID you bought with.

How do I cancel a subscription?

Settings on your iPhone or iPad → your name → Subscriptions → Doppy → Cancel Subscription. Access stays until the end of the paid period.

How do I get a refund?

Refunds are handled by Apple at reportaproblem.apple.com.

Does Family Sharing work?

Yes. If Family Sharing is set up, everyone in the family can use the purchase.

No voice or pictures

On first launch, voice and pictures are downloaded from the internet. Check your connection and open the App again. Once downloaded, lessons work offline.

How do I move progress to an iPad?

Turn on iCloud sync in the parent settings on both devices signed in with the same Apple ID.

サポート

うまく動かないときや、ご意見があるときは、お気軽にメールでご連絡ください。

新しい端末で購入を復元するには？

保護者ロックの先にあるフルアクセス画面を開き、「購入を復元」をタップしてください。購入時と同じApple IDをお使いください。

サブスクリプションを解約するには？

iPhone/iPadの「設定」→ お名前 →「サブスクリプション」→ Doppy →「サブスクリプションをキャンセルする」。お支払い済みの期間が終わるまでご利用いただけます。

返金を希望する場合は？

返金はAppleが reportaproblem.apple.com で受け付けています。

ファミリー共有は使えますか？

はい。ファミリー共有を設定していれば、ご家族みんなでご利用いただけます。

音声や画像が出ない

初回起動時に音声と画像をダウンロードします。インターネット接続を確認して、アプリをもう一度開いてください。ダウンロード後はオフラインでも遊べます。

iPadに進み具合を移すには？

同じApple IDでサインインした両方の端末で、保護者設定からiCloud同期をオンにしてください。

고객 지원

문제가 있거나 의견이 있으시면 이메일로 알려 주세요. 모든 메일에 답장해 드려요.

새 기기에서 구매를 복원하려면?

부모 잠금 뒤의 전체 이용권 화면을 열고 '구매 복원'을 누르세요. 구매할 때와 같은 Apple ID를 사용해 주세요.

구독을 해지하려면?

iPhone/iPad 설정 → 내 이름 → 구독 → Doppy → 구독 취소. 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있어요.

환불을 받으려면?

환불은 Apple이 reportaproblem.apple.com에서 처리해요.

가족 공유가 되나요?

네. 가족 공유가 설정되어 있으면 가족 모두 이용할 수 있어요.

소리나 그림이 나오지 않아요

처음 실행할 때 음성과 그림을 인터넷에서 내려받아요. 연결을 확인하고 앱을 다시 열어 주세요. 내려받은 뒤에는 오프라인에서도 할 수 있어요.

iPad로 진행 상황을 옮기려면?

같은 Apple ID로 로그인한 두 기기 모두에서 부모 설정의 iCloud 동기화를 켜 주세요.